Поддержка

• Код из 6 цифр действует 10 минут. Работает только код из последнего письма.
• Проверьте, нет ли опечатки в адресе почты, и загляните в «Спам», «Промоакции» и «Рассылки» — поищите письмо по слову «Lingva».
• Отправить код заново можно через минуту. Если код запрашивали много раз, отправка на эту почту может прерваться до следующих суток.
• Не помогло — напишите нам на support@lingva.school.

Войдите в приложение той же почтой, что и в кабинете школы: доступ от школы открывается, когда школа одобрила вашу учётную запись. Если всё так, выйдите из аккаунта и войдите снова. Не помогло — напишите нам с этой почты.

«Безлимит» привязан к аккаунту приложения, а не к телефону: войдите той же почтой, что и при оплате, — подписка откроется на любом устройстве. Оформляли в RuStore — на экране «Безлимит» нажмите «Восстановить покупки» с тем же аккаунтом RuStore, с которого платили.

• Оформляли на сайте — «Профиль → Безлимит → Отключить автопродление», или ссылка «Отключить автопродление» в любом письме об оплате (вход не нужен). Срабатывает сразу.
• Оформляли в RuStore — RuStore → Профиль → Подписки → «Лисья тропа» → отменить подписку.

Удаление приложения или аккаунта автопродление RuStore не отключает (на сайте удаление аккаунта отключает его само). После отмены доступ сохраняется до конца оплаченного срока. Подробнее — в условиях «Безлимита».

Оплата на сайте — напишите нам с почты аккаунта дату и сумму платежа: рассмотрим обращение по Закону РФ «О защите прав потребителей» и ответим в течение 10 дней. Оплата в RuStore — возврат по правилам RuStore, запрос — в поддержку RuStore; если отказали, напишите нам.

В приложении: «Настройки → Аккаунт → Удалить аккаунт». Без приложения — на странице «Удаление аккаунта»: введите почту и код из письма. Данные удаляются сразу. Автопродление на сайте отключится само, подписку RuStore отмените в RuStore.

Мия и проверка переводов, написанных своими словами, работают на стороннем сервисе искусственного интеллекта. Перед первым разговором приложение спросит разрешение передавать ему ваш текст; передумать можно в «Настройки → Мия и ИИ». Без разрешения Мия недоступна, а всё остальное работает. Детям младше 14 лет Мия доступна в детском режиме — без взрослых тем и без вопросов о личных данных. Без «Безлимита» — одна сцена с Мией в день, с ним — до 30. Подробнее — в политике конфиденциальности.

Приложение работает в детском режиме: без друзей и приглашений, без покупок за деньги, а Мия говорит только на детские темы. Год рождения указывается один раз — если ошиблись, напишите нам. Родитель может удалить аккаунт ребёнка на странице «Удаление аккаунта».